Términos y Condiciones

La siguiente declaración constituye los términos y condiciones de uso de la pagina web y redes sociales cuando aplique, con el objetivo de comprar productos y uso de los servicios de Durallanta. La mera navegación o registro de datos en el portal constitute una aceptación de los términos y condiciones de la pagina web; sin embargo es necesario que el usuario o cliente lea y acepte estos términos y condiciones de uso antes de llevar a cabo su compra. Antes de finalizar una compra, se le solicitara aceptar estos términos para poder avanzar con la compra de productos o servicios.

Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pueden ser creados, cobrados, enviados o presentados por una pagina tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y condiciones.

Medios de pago

Para facilidad del cliente, aceptamos todas las tarjetas de la red datafast y medianet en corriente o diferidos. Para la red Datafast (Banco Pichincha, Diners, Banco Pacifico y Banco de Guayaquil), el portal conduce la compra por el botón de pagos DATAWEB de Datafast en el cual podrá hacer diferidos o corrientes con estos emisores de tarjetas mencionados. Para la red medianet (Produbanco, Banco Internacional, Banco Bolivariano) el portar conduce la compra por el botón de pagos ALIGNET donde se paga en corriente y diferido con las tarjetas de estos emisores. Los dos botones de pago mantienen seguridades de estándar internacional en los que datos de cliente y transacción son protegidos constantemente para tener una compra segura.

Se recibe transferencias bancarias como forma de pago y tardara un lapso de tiempo necesario hasta realizar la comprobación para dar de alta la compra. Este método de pago debe ser solicitado a un asesor digital disponible en la linea whatsapp expuesto en el portal como soporte..

Entrega de producto/servicio

Es importante considerar que el producto adquirido en el portal no siempre se encuentra en la tienda seleccionada. Los neumáticos expuestos en el portal se los tiene en stock pero están distribuidos en varias bodegas, lo cual implica que se realizará un movimiento de mercadería a través de un courier. Los tiempos de entrega están ligados a los tiempos de entrega que maneja este operador logístico, siempre procurando cumplir la política de tiempo de entrega.

Tiempos de entrega.

Cobertura.

La cobertura de envió es a nivel nacional. Esta es coordinada con un courier local que extiende las entregas a las principales ciudad del país. Las ciudades de cobertura las encuentra listadas al seleccionar una entrega a domicilio.

Cláusulas de responsabilidad

• Nuestra obligación es entregar el producto en buenas condiciones para su correcta operación, dentro del plazo máximo de entrega estipulado en los tiempos de entrega según sea el sitio de entrega solicitado.
• Al no cumplirse estas políticas de entrega, el cliente está en la facultad de colocar un reclamo de manera presencial en los puntos de venta o al correo info@durallanta.com; dizurieta@durallanta.com. La empresa se compromete a entregar una respuesta que puede contemplar concesión de un descuento, cambio de producto o una solución comercial para compensar el reclamo fundamentado.
• Al hacer envíos via courier a domicilio o tecnicentro asociados, el cliente acepta que la responsabilidad de Durallanta termina al momento que se entrega el producto al courier y se ha enviado la guía de remisión al cliente para que dicho cliente haga el tracking del mismo.

Cancelación de pedidos

• Inmediata (2 horas): Puede cancelarse el pedido, dentro de las 2 horas posteriores a la compra del pedido. Esta cancelación no tendrá cargo alguno y debe comunicarse al número 096 799 0001. El cliente debe esperar su confirmada vía correo eléctrico. De igual manera puede gestionarse vía correo a info@durallanta.com y dizurieta@durallanta.com, adjuntando la factura o el comprobante de transacción junto con la explicación. El cliente debe espera confirmación vía mail para que finalmente quede cancelada. Este proceso de cancelación inmediata solo aplica en horario laboral hasta las 17:00 y pasada este horario se rige a cancelación con cargos.
• Cancelación con cargos: Se puede cancelar pedidos posterior a las 2 horas de la compra y previo a la entrega del producto. Esta devolución implica cargos adicionales financieros y logísticos que asumirá el cliente. Dichos cargos son los aplicados por la tarjeta de crédito y el operador logístico. En pedidos a domicilio y tecnicentros asociados se considera entregado el producto cuando se envía al cliente la guía de remisión vía correo electrónico. El cliente debe comunicarse al número 096 799 0001. El cliente debe esperar su confirmación vía correo eléctrico. De igual manera puede gestionarse vía correo a info@durallanta.com y dizurieta@durallanta.com, adjuntando la factura o el comprobante de transacción junto con la explicación. El cliente debe espera confirmación vía mail para que finalmente quede cancelada.
• El proceso de devolución de dinero toma 8 días laborables y, se la realizara deduciendo las comisiones bancarias y logísticas incurridas.

Políticas de devolución y cambios.

• Para realizar una devolución el producto debe estar nuevo y sin uso (no instaladas / no rodadas y perfectas condiciones). Este debe ser máximo 24 horas desde la entrega, presentando la factura y el producto en el punto de venta donde se hizo la entrega.
• Para hacer devoluciones de pedidos que fueron realizadas por courier, las llantas deben ser enviadas con previo aviso a la matriz Quito. Debe hacerse la solicitud de devolución al correo info@durallanta.com y dizurieta@durallanta.com para recibir instrucciones. Se inspeccionaran las llantas y se procederá con la devolución de cumplir con las condiciones (nuevas y sin uso). Los cargos de envíos serán asumidos por el cliente.
• Al requerir un cambio se verificara que el producto este nuevo y sin uso para poder hacer dicho cambio según la disponibilidad de stock. La diferencia de precio será asumido por el cliente y de haber sobrante será entregado en nota de crédito para ser utilizado en futuras compras. En caso de no existir stock para el cambio, se conseguirá en otra marca del mismo nivel o se podrá devolver el dinero aplicando los cargos financieros incurridos

Garantía de producto

• Todo neumático cuenta con garantía contra defectos de fabricación hasta por 5 años desde la fecha de elaboración.
• Es importante mencionar que la garantía no aplica por daños de desgaste del neumático, pinchados, golpes y factores externos a la fabricación del producto. Es necesario que el cliente entregue desmontada la llanta del aro para poder hacer su correcta revisión.
• Al presentarse una sospecha, debe acercarse a un punto de venta Durallanta. Se analizara rápidamente con el dependiente para llenar el reclamo y enviarlo hacia el fabricante para puedan hacer el análisis técnico. Los reclamos son revisados por un ajustador técnico de la marca con el objetivo de emitir una respuesta analizando cada aspecto del neumático. La respuesta al reclamo demora 8 días laborables y puede hacerse el seguimiento al 022 691 018 ext 118 con el número de formulario entregado. La respuesta se envía al correo electrónico del cliente.